Política de reembolso

A CASA AMÁLIA aplica uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que tem o direito de registar e solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda.

Como funciona a devolução?

1. Por favor, informe-nos dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido por e-mail para suporte@casa-amalia.pt.

A sua reclamação será analisada pela nossa equipa de atendimento e, constatado o problema, entraremos em contato por email e com as seguintes opções:

Receber um novo produto igual ao encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um voucher com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

2. Observe que, uma vez que o pedido tenha sido realizado, ele não pode ser editado ou cancelado antes da entrega. Todos os pedidos são processados imediatamente para garantir a entrega no prazo.

1. Condições de devolução

Para que um produto seja elegível para devolução, deve:

Estar na mesma condição em que foi recebido;
Não ter sido usado ou vestido;
Conter todas as etiquetas originais;
Ser devolvido na sua embalagem original;
Fazer-se acompanhar do recibo ou comprovativo de compra.

2. Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, por favor informe-nos no prazo de 30 dias após a receção do pedido, contactando-nos exclusivamente através do email: suporte@casa-amalia.pt.

Custos de envio: Não oferecemos devoluções gratuitas no momento. O comprador é inteiramente responsável por arcar com os custos de envio das devoluções para o nosso armazém localizado na China.
Aprovação: Assim que a devolução for aprovada pela nossa equipa, enviar-lhe-emos as instruções detalhadas de envio. Os produtos enviados sem aprovação prévia não serão aceites.

3. Produtos com defeito ou incorretos

Avaliamos cada situação cuidadosamente para garantir a sua satisfação. Verifique a sua encomenda no momento da receção:

Danos ou Erros: Se o produto chegar danificado devido ao transporte ou se lhe for entregue um artigo incorreto.
Pacote Perdido/Devolvido: Se a encomenda for dada como perdida ou não puder ser entregue por motivos logísticos.

A nossa política de resolução nestes casos funciona da seguinte forma:

Enviaremos imediatamente um novo pacote (artigo de substituição) de forma totalmente gratuita na primeira ocorrência. Não emitimos reembolsos imediatos nestas situações.
Se, numa situação excecional, o segundo produto também chegar com defeito, procederemos então ao reembolso do valor total pago.

Ao reportar a situação para Suporte@casa-amalia.pt, a nossa equipa apresentará as seguintes opções após análise:

Receber um novo produto igual ao encomendado;
Receber um produto de valor semelhante;
Receber um voucher com o valor do produto para utilizar em compras futuras na CASA AMÁLIA.

4. Exceções – produtos não devolvíveis

Por motivos de higiene e segurança, algumas categorias de produtos não são aceites para devolução, tais como:

Produtos de cuidados pessoais, beleza ou cosmética;
Artigos íntimos;
Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
Artigos em promoção final ou cartões de oferta. (Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um produto específico, contacte-nos antes de efetuar a compra).

5. Edição ou Cancelamento de Encomendas

Tenha em atenção que, uma vez que o pedido tenha sido finalizado no site, ele não poderá ser editado ou cancelado antes da entrega. Todas as encomendas são processadas imediatamente no nosso sistema para garantir o cumprimento dos prazos de entrega.

6. Reembolsos

Iremos notificá-lo por email assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido no nosso armazém, informando sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o reembolso será processado automaticamente pelo mesmo método de pagamento original. Normalmente, conseguimos processar o reembolso do nosso lado em 1 a 2 dias úteis. O tempo para o valor ficar disponível na sua conta dependerá do seu banco ou da entidade emissora do cartão.